Comment l’intelligence artificielle peut-elle transformer l’expérience utilisateur dans le e-commerce ?
C’est la question que j’ai choisi d’explorer dans le cadre de ma thèse professionnelle pour mon MBA MCI.
Aujourd’hui, les marques e-commerce doivent relever un défi de plus en plus stratégique : proposer une expérience fluide, personnalisée et engageante, tout en se différenciant dans un marché saturé.
Et si l’intelligence artificielle pouvait devenir un véritable levier pour répondre à cet enjeu ?
Entre machine learning, moteurs de recommandation, chatbots intelligents et parcours utilisateur adaptés en temps réel, les possibilités sont nombreuses. Mais encore faut-il savoir les activer de façon pertinente :
- Les nouveaux enjeux de l’UX dans le e-commerce
- Le rôle concret de l’IA dans la personnalisation du parcours client
- Les indicateurs pour mesurer l’impact réel
- Mes recommandations stratégiques pour les marques
Un sujet passionnant, à la croisée de la technologie, du marketing et de l’expérience humaine.
Je serai ravi d’échanger avec celles et ceux qui s’intéressent à ces sujets, ou qui souhaitent partager leur point de vue.